En Inversiones VALHI nos preocupamos por entregar productos de calidad y brindar una buena experiencia de compra a nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones y cambios de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Solicitud de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto cuando este presente algún defecto, falla, daño atribuible al transporte o cuando corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través deinversionesvalhi@gmail.com, indicando su número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.
2. Condiciones del producto
Para gestionar una devolución, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas para su revisión. Dependiendo de la naturaleza del producto, podrán solicitarse fotografías, antecedentes adicionales u otra información que permita evaluar la situación.
Los productos que hayan sido utilizados, modificados, dañados por un uso inadecuado o manipulados de una manera que afecte su funcionamiento o estado podrán quedar sujetos a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
3. Productos defectuosos o con problemas
Si el producto recibido presenta un defecto, falla, daño o no corresponde al producto solicitado, nuestro equipo revisará el caso y determinará la solución correspondiente, la que podrá incluir reparación, cambio, devolución del dinero u otra alternativa que corresponda conforme a la legislación vigente.
4. Productos dañados durante el despacho
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos informar la situación a la brevedad y, cuando sea posible, conservar el embalaje original y tomar fotografías del producto y del paquete recibido.
Estos antecedentes podrán ser solicitados para gestionar el reclamo correspondiente con la empresa de transporte.
5. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden otra alternativa permitida.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.
6. Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a una situación cuya responsabilidad sea atribuible a Inversiones VALHI, los costos asociados a la devolución serán gestionados de acuerdo con la solución correspondiente y la normativa vigente.
En otros casos, los costos de envío asociados a una devolución podrán ser de cargo del cliente, cuando corresponda y haya sido informado previamente.
7. Excepciones
Algunos productos, por sus características, condiciones de higiene, personalización, fabricación a pedido, naturaleza perecedera u otras circunstancias, pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, siempre de acuerdo con la legislación vigente.
8. Legislación aplicable
Esta política se aplicará de acuerdo con la legislación vigente en el país donde se realiza la compra, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor otorgue a los clientes.
[NOMBRE DE LA EMPRESA] se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en este sitio web.
Última actualización: 2026-09-07
